Como jugador experimentado con décadas de experiencia a mis espaldas, estoy de acuerdo con las preocupaciones planteadas por la Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC). El tema de las monedas premium en el juego ha sido una espina clavada para muchos jugadores desde hace bastante tiempo.
Una organización de defensa del consumidor con sede en Europa ha expresado públicamente su preocupación a la Comisión de la Unión Europea sobre ciertos videojuegos que incorporan monedas premium de dinero real en el juego, como Minecoins en la versión Bedrock de Minecraft.
La organización en cuestión es la Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), que está formada por 44 grupos no gubernamentales de consumidores de 31 países diferentes y ha estado activa desde 1962. Afirman que los editores de juegos como Fortnite, EA Sports FC 24, Minecraft, Clash of Clans, entre otros, engañan a los jugadores, especialmente a los niños, a través de sus monedas premium en el juego, y violan las normas de protección al consumidor de la Unión Europea. En un sitio web público que condensa los hallazgos de extensos estudios de investigación, describen las siguientes preocupaciones generales sobre esta práctica.
Debido a la falta de claridad en los precios de los productos digitales, los consumidores a menudo terminan gastando excesivamente. Por ejemplo, no siempre está claro cuánto cuestan realmente las monedas premium del juego, o que las compras adicionales generalmente se realizan en paquetes en lugar de individualmente. Esto puede hacer que los consumidores gasten de más sin querer.
Las afirmaciones de las empresas de que los jugadores prefieren las monedas premium del juego son erróneas.
Los jugadores con frecuencia se encuentran en desventaja en los términos de servicio cuando utilizan créditos de juegos de alto valor, lo que tiende a favorecer indebidamente a los creadores del juego.
Como jugador, he notado cómo los niños pueden verse fácilmente atraídos hacia las transacciones dentro del juego. Los números no mienten: los niños europeos pierden una media de 39 euros al mes en estas compras. A pesar de ser ávidos jugadores, a menudo carecen de conocimientos financieros para tomar decisiones informadas. Son particularmente susceptibles a las monedas virtuales y a las tácticas que los empujan a gastar más.
Según una investigación de la BEUC que utiliza datos de encuestas del Parlamento Europeo, Statistia y Steam, se ha descubierto que más de la mitad de los consumidores de la UE juegan videojuegos con frecuencia. Esto es particularmente cierto para los niños de 11 a 14 años, ya que el 84% cae en esta categoría. Además, las compras dentro de aplicaciones realizadas en videojuegos generaron más de 50 mil millones de dólares en todo el mundo (equivalentes a aproximadamente 46 mil millones de euros), lo que representa alrededor de una cuarta parte de los ingresos totales generados en el mercado de los juegos.
En el detallado informe de 35 páginas sobre su investigación y queja, la BEUC propone varias sugerencias. Aquí, los he condensado y reformulado ligeramente para una comprensión más sencilla:
Podría ser prudente que la UE prohibiera temporalmente el uso de monedas premium en juegos y aplicaciones, hasta que se revelen las conclusiones del Digital Fairness Fitness Check, un examen en curso de las leyes de consumo existentes en la UE. Como medida mínima, la UE podría restringir la venta de estas monedas premium a personas menores de 18 años.
Para garantizar una mejor comprensión del consumidor, las regulaciones de la Unión Europea deben actualizar la legislación sobre consumidores imponiendo estándares de transparencia más claros. Específicamente, el valor de cualquier moneda del juego o de la aplicación en relación con el dinero real debe mostrarse claramente a los consumidores antes de cada transacción que involucre monedas premium. Esto se puede lograr utilizando un tipo y tamaño de fuente consistente en todas las transacciones.
Si no se imponen restricciones a las monedas premium de los juegos y las aplicaciones, sería beneficioso que la Comisión Europea llevara a cabo un análisis para identificar los métodos más amigables para el consumidor y particularmente apropiados para los niños para presentar estas monedas.
La Ley del Consumidor de la Unión Europea podría revisarse para exigir a los editores que deshabiliten inicialmente las opciones de pago en el juego, haciendo que estas funciones sean opcionales y exigiendo a los usuarios que opten activamente por participar antes de usarlas.
Se recomienda que los usuarios reciban alertas y confirmen cada compra en el juego, y que establezcan una contraseña para evitar transacciones no autorizadas.
Para garantizar la privacidad del usuario, es mejor que los juegos establezcan automáticamente el nivel más alto de protección de privacidad cuando se abren por primera vez, permitiendo así a los jugadores disfrutar del juego sin ninguna influencia no deseada de los algoritmos en sus hábitos de gasto.
Se propone que se promulgue una legislación para dejar en claro que los consumidores tienen derecho a las mismas protecciones cuando realizan transacciones en el juego utilizando moneda virtual, así como cuando gastan dinero real.
– La Comisión podría revisar la lista adjunta a la Directiva sobre condiciones contractuales abusivas (UCTD), indicando que rechazar solicitudes de reembolso de monedas premium en juegos o aplicaciones generalmente se considera injusto.
Es mejor para los usuarios tener la libertad de elegir la cantidad exacta de moneda premium del juego que desean comprar, en lugar de limitarse a paquetes predeterminados proporcionados por el editor del juego.
Según la ley del consumidor de la UE, se recomienda hacer una distinción entre las monedas premium del juego y las adquiridas a través del juego, para garantizar que los jugadores tengan una comprensión clara de sus gastos en el juego.
Sería beneficioso garantizar una aplicación uniforme de las leyes de consumo en lo que respecta a las transacciones dentro del juego. Además, los organismos reguladores de diversos campos, como la privacidad de datos y los servicios financieros, podrían trabajar juntos más estrechamente para hacer cumplir estas reglas de manera efectiva.
Sería aconsejable que los organismos de investigación aplicaran el mayor nivel de cuidado, conocido como el criterio de referencia del «consumidor vulnerable», que se describe en la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (UCPD). Esto es particularmente importante debido al hecho de que una cantidad significativa de personas que realizan compras dentro del juego son menores de 16 años.
Mi resumen: A pesar de mi escepticismo sobre el tono alarmista utilizado a veces por BEUC, estoy de acuerdo en que los sistemas de moneda premium del juego a menudo engañan a los consumidores, lo que requiere una regulación adecuada. Anteriormente, varias organizaciones y autoridades han planteado preocupaciones similares. No es difícil descubrir casos en los que los editores manipulan estas monedas.
Teniendo en cuenta la participación anterior en el activismo de grupos de consumidores, parece poco probable que muchas de las sugerencias de la BEUC se pongan en práctica. Sin embargo, estas recomendaciones sirven como temas valiosos para el diálogo. Cuanto más debatimos sobre estas cuestiones, menos probable será que nos engañen.
- Explicación del final de Se7en (en detalle)
- Hipercomisión | Aspectos destacados del DJ Set de Zenless Zone Zero × Creamfields North 2024
- Debajo de Crystal Rock y Peace to the Slumbering Quest Guide
- Por qué el acento de Gladiator 2 de Denzel Washington es controvertido
- WoW: The War Within: todos los talentos de los héroes brujos
- Tutorial de juego de Star Wars Outlaws: The Hive (Kijimi)
- Las mejores armas de clase táctica en Space Marine 2
- Angourie Rice: 10 mejores películas y programas de televisión
- El Best Western para quienes odian los westerns
- El juego más popular de Steam en este momento comparado con Gears of War por fans enamorados
2024-09-13 15:55