Como alguien que ha estado en la escena tecnológica durante algunas décadas, he visto una buena cantidad de dramas de hardware y peleas entre consumidores y fabricantes. Pero esta saga de Redditor vs Overclockers UK me tiene rascando la cabeza más de lo habitual.
Dar soporte a un jugador normal en lugar de a un fabricante de hardware puede parecer sencillo. Ha habido numerosas disputas públicas con respecto al soporte de RMA y otras cuestiones. Sin embargo, la tendencia a ponerse del lado de los consumidores en contra de los fabricantes podría potencialmente ser explotada y, según Overclockers UK, un popular minorista de hardware para PC en línea en el Reino Unido, esto podría estar sucediendo aquí.
A principios de este año, OCUK cuestionó la declaración de un Redditor de que recibieron un RTX 3050 luego de devolver un RTX 4070 Ti para su reparación. Este evento generó mucha conversación en línea, y la publicación inicial en Reddit generó investigaciones y rumores.
Después de varios meses de investigar el asunto, parece que el cliente pudo haber intentado engañarnos.
OCUK nos ha brindado una cronología completa de los eventos tal como los ve.
En abril, OCUK aclaró que nunca tendrían la intención de engañar a un Redditor vendiendo un RTX 3050 cuando habían prometido que no había ninguno en stock. Además, enfatizaron que el paquete que recibió el Redditor pesaba significativamente menos que el RTX 4070 Ti que, según el Redditor, había sido sustituido.
Parece que hay tres puntos clave que OCUK ha revelado recientemente en esta última presentación.
Inicialmente, se descubrió que la GPU devuelta pesaba aproximadamente 500 gramos. Curiosamente, este peso se anotó al recibirlo de DPD en nuestro centro, que es significativamente más liviano que los 1,188 gramos confirmados por el fabricante del RTX 4070 Ti que el cliente afirmó haber enviado.
Posteriormente, adquirimos fotografías tanto del DPD como de nuestro propio sistema CCTV que demostraban que el paquete que transportaba la GPU se mantuvo sin cambios durante todo su viaje, desde la recogida hasta la entrega en nuestra ubicación. Esto sugiere que probablemente el paquete no fue manipulado mientras estaba en tránsito.
En tercer lugar, el cliente intentó rescindir su contrato de financiación del producto contactando directamente con la entidad financiera. Sin embargo, tras examinar todas las pruebas presentadas, optaron por apoyar nuestra posición. Desde entonces, ni el cliente ni ninguna agencia reguladora o policial han informado haber recibido más comunicaciones de ellos.
Además, OCUK menciona que tenían grabaciones del cliente que les proporcionaban detalles sobre la máquina específica donde se instaló la GPU incorrecta, información que antes desconocían. Esto sugiere que el cliente estaba bien informado sobre la identidad y el origen del dispositivo.
Aunque esta información no parece concluyente, no sugiere un amplio conocimiento por su parte. El hecho de que el cliente conociera la posible fuente del 3050 no implica automáticamente que tuviera experiencia personal con él, ya que Reddit lo ayudó a identificar su origen desde el principio.
Parece que la parte restante de la investigación de OCUK parece reforzar en gran medida las declaraciones que hicieron inicialmente cuando surgió la noticia. Por ejemplo, menciona sus «protocolos de seguridad internos que evitan que productos extranjeros entren en sus zonas operativas y potencialmente contaminen su inventario», y que «verificaron que la GPU que se les devolvió no era una GPU que alguna vez hubieran almacenado ni una que fuera parte de su cadena de suministro.
La prueba clave, suponiendo que sea exacta, es sin lugar a dudas que el paquete inicial pesaba significativamente menos de lo que el cliente dijo que enviaba: una 4070 Ti. Si bien esta evidencia no decide definitivamente el caso, sí implica que apenas hubo tiempo durante el tránsito para que alguien cambiara la tarjeta del paquete original al depósito.
En mi opinión, cometer ese error es típico de los principiantes. Del mismo modo, elegir una ferretería que controle de cerca sus existencias también podría considerarse un error garrafal de principiante.
Es crucial evitar que los prejuicios personales nublen el juicio objetivo, incluso cuando parezca tentador criticar «El establishment» o «El sistema». Hay numerosos casos en los que esas críticas son válidas, pero este caso particular no parece ser uno de ellos.
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2024-10-23 18:32