Como jugador experimentado con más de dos décadas de experiencia en mi haber, no puedo evitar sentir una profunda sensación de frustración y desilusión al enterarme de este último escándalo que involucra a las principales compañías de juegos. He pasado innumerables horas, semanas e incluso meses sumergiéndome en mundos virtuales, ganando monedas en el juego a través del sudor y la habilidad, solo para descubrir que el sistema está en mi contra.
22 organizaciones miembros de 17 países europeos, que representan a la Organización Europea de Consumidores, han presentado una denuncia contra Activision Blizzard, Electronic Arts, Epic Games, Ubisoft y otras empresas líderes de videojuegos ante las autoridades pertinentes de la UE. La acusación es que estas empresas han engañado intencionalmente a los consumidores mediante el uso de monedas del juego para ocultar el costo real de sus compras dentro de la aplicación.
Según Agustín Reyna, director de BEUC, las empresas de videojuegos han virado hacia estrategias comerciales que dependen en gran medida de que los consumidores compren artículos dentro del juego utilizando monedas virtuales premium (como el euro). En una carta enviada a CPC-Network, expresó su preocupación basada en sus hallazgos y evidencia, sugiriendo que estas prácticas podrían potencialmente engañar a los clientes al comprar monedas virtuales premium. Además, afirmó que el uso de estas monedas virtuales a menudo oscurece el verdadero valor del dinero gastado en compras dentro del juego.
En nuestra opinión, los comerciantes mencionados no garantizan un espacio en línea seguro que cumpla con las normas de la UE, especialmente para los niños y los consumidores habituales.
La denuncia se dirige a Activision Blizzard y Mojang Studios, propiedad de Microsoft, Electronic Arts, Epic Games, Roblox Corporation, Supercell, propiedad de Tencent, y Ubisoft. También afirma que el creciente uso indebido de las monedas virtuales es «particularmente preocupante» porque va más allá de los límites de los videojuegos y llega a plataformas de redes sociales como TikTok y Twitch, y mercados en línea como Amazon.
La denuncia gira en torno a cuatro puntos principales:
- Que los consumidores no pueden ver el costo real de los artículos del juego y, por lo tanto, son más propensos a gastar de más.
- Las afirmaciones de las compañías de juegos de que los consumidores prefieren las monedas virtuales de los juegos en lugar del dinero real son erróneas.
- Que el uso de monedas premium a veces está vinculado a «condiciones abusivas que favorecen a los desarrolladores de juegos», lo que les niega sus derechos legales.
- Y que los niños son particularmente vulnerables a las «tácticas de manipulación» porque «tienen conocimientos financieros limitados y se dejan influenciar fácilmente por las monedas virtuales».
Según Reyna, los jugadores no deberían tener que recurrir al uso de una calculadora cada vez que necesitan decidir sobre sus gastos. En cambio, se debe mostrar claramente la cantidad real gastada y se debe cesar inmediatamente cualquier práctica engañosa que pueda confundirlos.
Como ávido jugador, he notado una tendencia preocupante hoy en día: algunas compañías de juegos están manipulando sutilmente a los jugadores, particularmente a los jóvenes, para que gasten más en monedas premium del juego. Parece que estas corporaciones están explotando la inocencia y la impulsividad de los niños para maximizar sus ganancias, utilizando tácticas inteligentes para inducirlos a desprenderse de su dinero.
Las monedas virtuales del juego pueden hacer que el verdadero gasto de los elementos del juego sea menos evidente mediante el empleo de diversas técnicas, como combinar moneda adicional en paquetes más caros y promover el gasto excesivo. Un análisis del Consejo Noruego de Consumidores, mencionado en el informe de BEUC, revela que un pase de batalla de Fortnite cuesta 950 V-bucks, pero la cantidad más pequeña de V-bucks disponible para comprar es 1000. Esto significa que no hay artículos de juego con un precio de 50 V-Bucks, por lo que si un jugador no compra paquetes adicionales, no podrá gastar el monto total de la moneda premium comprada.
Además de las preocupaciones éticas que rodean el asunto, BEUC declaró en su correspondencia que cree que ciertas transacciones de moneda virtual dentro de los videojuegos pueden violar múltiples directrices de la UE. Estas posibles infracciones incluyen la Directiva sobre prácticas comerciales desleales, la Directiva sobre derechos del consumidor, la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas y leyes nacionales específicas, entre otras.
El comunicado solicita a la Red CPC que ponga fin a los comportamientos injustos señalados en este aviso y garantice que se respeten plenamente los derechos de todos los consumidores, especialmente los niños.
La BEUC, abreviatura de Bureau Européen des Unions de Consommateurs, es un organismo colectivo formado por 44 organizaciones de consumidores de 31 países europeos diferentes. Su trabajo se centra en mejorar la calidad de vida de los consumidores en diversas áreas, como competencia, derechos de los consumidores, derechos digitales, eficiencia energética, reparación y aplicación de la ley, servicios financieros, seguridad alimentaria, cuestiones de salud, sostenibilidad y política comercial.
Como jugador, intenté comunicarme con Epic Games con respecto a la queja reciente, pero aún no han respondido. Mientras tanto, también me comuniqué con las otras compañías de juegos mencionadas en la queja y me aseguraré de compartir cualquier actualización tan pronto como reciba una respuesta de ellas.
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2024-09-13 01:17