Como jugador experimentado con toda una vida de servicios de suscripción en mi haber, permítanme expresar mi más sincero agradecimiento a la Comisión Federal de Comercio (FTC) por su nueva regla «Haga clic para cancelar». A lo largo de los años, he perdido la cuenta de la cantidad de veces que me han facturado automáticamente por productos virtuales o suscripciones a juegos que ya no quería o que ni siquiera recordaba haberme registrado. La facilidad con la que las empresas me han engañado para que realice renovaciones automáticas se ha convertido en una broma recurrente entre mis amigos.
Una regulación recientemente implementada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU. tiene como objetivo evitar que las empresas engañen a los clientes para que se suscriban a servicios y simplifica el proceso de cancelación de servicios no deseados para los consumidores.
La última regla se refiere a la práctica conocida como «marketing de consentimiento implícito», que esencialmente significa que una empresa considera su silencio o falta de negativa explícita como un acuerdo para comprar un producto o servicio. En otras palabras, si no rechaza explícitamente algo antes de que le cobren por ello, la empresa asume que todavía desea ese artículo y se lo envía o le factura por ello. Esta práctica se observa comúnmente en servicios de suscripción como Netflix, Hulu y Disney+, donde a los clientes se les factura mensualmente hasta que cancelan activamente sus suscripciones.
Bajo este enfoque de marketing, no existe una prohibición total, pero la FTC tradicionalmente ha mantenido una estrecha vigilancia. Con la introducción de la regla «Haga clic para cancelar», su supervisión se vuelve más estricta. Esencialmente, la norma exige que sea tan sencillo cancelar un servicio como suscribirse a él. Si puede inscribirse con un solo clic, cancelar también debería requerir solo un clic. Las inscripciones en persona permiten cancelaciones en persona, o también puede optar por cancelar por teléfono.
Como jugador, siempre aprecio que los desarrolladores del juego expongan claramente en qué me estoy metiendo antes de sumergirme. Nunca deben ocultar detalles cruciales ni tergiversar verdades sobre el juego. Es justo que revelen toda la información necesaria y obtengan mi consentimiento antes de empezar a cobrarme por cualquier cosa.
Con frecuencia, las empresas exigen a los clientes que sigan numerosos pasos sólo para cancelar sus suscripciones», afirmó la presidenta de la FTC, Lina M. Khan. «La nueva regla de la FTC tiene como objetivo eliminar estas prácticas engañosas, ahorrando así a los estadounidenses tiempo y dinero. Nadie debería verse obligado a seguir pagando por un servicio que ya no necesita.
Tiene la oportunidad de conocer más sobre esta nueva regla, que entrará en vigor dentro de 180 días, en el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Esta regulación es parte del creciente enfoque de la FTC bajo la administración Biden en monitorear de cerca la industria tecnológica, incluidos los esfuerzos para bloquear grandes fusiones y un mandato reciente que prohíbe las revisiones de productos engañosas o generadas artificialmente.
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2024-10-17 01:26