Como australiano experimentado que ha sido testigo de la evolución de la tecnología y las finanzas, me encuentro dividido entre la conveniencia de las transacciones sin efectivo y la naturaleza esencial del efectivo a la antigua usanza durante cortes como el incidente de Westpac de hoy.
El lunes, los fervientes seguidores de Oasis se sintieron frustrados debido a un problema técnico en Westpac que impidió a numerosos fans comprar entradas en preventa para la gira australiana de 2025 de la banda.
Lamentablemente, los fanáticos de la banda de rock inglesa con sede en Melbourne y Sydney, que realizan operaciones bancarias con Westpac, no pudieron conseguir boletos anticipados debido a problemas técnicos que les impedían acceder a sus fondos a través de la aplicación móvil o la plataforma de banca en línea.
La gente corrió a sus plataformas de redes sociales para criticar a la empresa debido a una interrupción inconveniente que ocurrió antes. Este problema se resolvió más tarde a las 3:15 p.m., pero se produjo después de que los boletos de preventa ya estuvieran disponibles para su compra.
Westpac expresó sus disculpas a sus clientes a través de una plataforma previamente reconocida como Twitter, reconociendo cualquier inconveniente (o interrupción) experimentado. También agradecieron a los usuarios por su comprensión y paciencia durante este período.
Pero los fans de Oasis no estaban de acuerdo.
El frustrado asistente exclamó: «No es aceptable. Esta no es la primera vez y me he cansado de las disculpas poco sinceras.
‘¡Es inaceptable que me hayan molestado y esas disculpas a medias son nauseabundas! ¿Westpac garantizará que recibiré mis entradas para el concierto de Oasis? ¡Me lo perdí por sus supuestos «inconvenientes»!’
Originalmente decía: ‘¡Me impidió conseguir entradas para Oasis! Tenía los boletos reservados; fui a mi aplicación Westpac para obtener los detalles de mi tarjeta de crédito… Algo no funciona… Algo no funciona… No estoy contento.’
Una persona intervino: «‘Un día maravilloso para los entusiastas de Westpac Oasis'», mientras que otra se lamentó en Facebook: «Tan pronto como se publiquen las entradas para Oasis.
Un fallo técnico importante en Westpac provocó una interrupción que impidió a numerosos australianos acceder a sus fondos a través de aplicaciones móviles o servicios de banca por Internet.
El lunes por la tarde se reportaron más de 7.000 quejas en el sitio de monitoreo tecnológico Downdetector.
Westpac reconoció rápidamente el problema y desde entonces restauró su aplicación y su sitio web.
El banco reconoció que algunos clientes tuvieron problemas para acceder a sus servicios de banca móvil y en línea durante una interrupción, como se indica en su comunicación.
‘Nuestros equipos están trabajando para solucionar el problema. Lamentamos las molestias.’
Muchos australianos han informado que no pueden acceder a su dinero debido al problema.
Exactamente a la hora del almuerzo, alguien mencionó que tenía que mover fondos ya que administra todas las transacciones a través de su cuenta principal, pero no pudo completar la transferencia, lo que a su vez le impidió salir a almorzar.
«Atrapado en la gasolinera y no puedo pagar, por favor, apúrate», añadió otro.
Algunos señalaron que el evento subrayó las dificultades asociadas con la transición de Australia hacia una nación sin efectivo.
A pesar del creciente número de australianos que optan por transacciones sin efectivo tanto en tiendas como en línea, el profesor de negocios de la Universidad de Swinburne, Steve Worthington, afirmó que el efectivo seguirá siendo esencial, especialmente a la luz de cortes como el de hoy.
«El efectivo no puede colapsar», dijo a la AAP a principios de este año.
Si los servicios telefónicos fallan o la infraestructura informática de los bancos falla, se encontrará en una situación difícil sin ningún tipo de apoyo.
La interrupción se produce pocos días después de que el banco pusiera fin a los retiros de efectivo sin tarjeta, lo que obligó a los clientes a utilizar una tarjeta bancaria física para retirar dinero de un cajero automático.
Con entusiasmo, siempre he estado al tanto de cada cambio que hace Westpac, y aquí hay uno que me hace pensar: ¡parece que nuestro querido banco está eliminando gradualmente la función de retiro de efectivo sin tarjeta de sus servicios!
El banco afirmó que el cambio era parte de una revisión continua de sus «productos y servicios».
Destacó que los clientes aún podrán realizar retiros de efectivo en los cajeros automáticos de Westpac en toda Australia siempre que utilicen su tarjeta física, y también se podrán realizar transacciones en efectivo en sucursales de todo el país.
Westpac confirmó que los depósitos en efectivo sin tarjeta todavía estarían disponibles para los clientes.
Como entusiasta del estilo de vida, entiendo que algunos clientes han expresado un gran descontento con respecto al reciente cambio de suspender los retiros de efectivo sin tarjeta. Muchos creen que esta medida parece regresiva y contraintuitiva en relación con los avances que hemos logrado en la banca digital.
En la era digital actual, muchas personas, incluyéndome a mí, ya no tenemos una tarjeta de billetera física a mano. En consecuencia, cuando surge una necesidad imprevista de efectivo, el efectivo sin tarjeta se convierte en mi única solución. Parece algo contradictorio o un paso atrás.
Un australiano, que afirmó trabajar en Westpac, explicó que el servicio fue eliminado debido a una cantidad «increíblemente alta» de incidentes de fraude y estafa.
A nivel de sucursal, trabajo para Westpac y eliminamos esa característica debido a una cantidad increíblemente alta de incidentes de fraude y estafa. En concreto, en tan solo un mes se denunciaron más de mil incidentes de este tipo.
Además, vale la pena señalar que cada semana se realizan aproximadamente 4.000 retiros de efectivo sin tarjeta en todo el país. En comparación con el número total de transacciones en sucursales, se trata de una cantidad relativamente pequeña.
Es increíblemente incómodo y problemático gestionarlo en las sucursales locales debido a la alta prevalencia de fraudes, estafas y uso indebido por parte de numerosas personas que abusan de los sistemas bancarios en línea de otros para obtener códigos SMS para transferencias de fondos no autorizadas.
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2024-10-14 09:05