Como jugador experimentado con años de carreras de simulación en mi haber, no puedo evitar sentir una mezcla de emociones sobre la adquisición de Fanatec por parte de Corsair. Por un lado, la idea de un mejor servicio al cliente y una cadena de suministro más sólida es música para mis oídos: ¿quién no querría evitar la frustración de pedidos imposibles de rastrear o entregas retrasadas?
Anteriormente, compartimos noticias sobre la intención de Corsair de comprar Endor AG, la compañía detrás del especialista en simuladores de carreras Fanatec. Sin embargo, surgieron dudas cuando Endor se declaró en quiebra en julio. Sin embargo, la adquisición finalizó y Fanatec ahora es propiedad de Corsair. Esto abarca sus obligaciones financieras, problemas de producción y una ola de clientes descontentos. A pesar de estos desafíos, Corsair se compromete a resolverlos todos; sin embargo, su CEO reconoce que «las cosas no volverán a la normalidad porque, de momento, las cosas no van como preferiríamos».
En una conversación con The Drive, Andy Paul, director ejecutivo de Corsair, señaló que ya se estaban dando los pasos esenciales para abordar todos los problemas. Por ejemplo, una queja frecuente de los clientes de Fanatec fue el soporte restringido, al que a menudo sólo se podía acceder durante ocho horas durante la jornada laboral.
Según Corsair, se espera que se necesiten varios meses para establecer una red de servicio al cliente las 24 horas del día a escala global. Una vez implementado, este servicio debería eliminar efectivamente la recurrencia de problemas como pedidos perdidos o imposibles de rastrear, que fueron particularmente problemáticos para Fanatec durante y después de los períodos de bloqueo de Covid.
Además de abordar otros aspectos, Andy Paul está interesado en agilizar todo el flujo de trabajo de fabricación, ya que Fanatec necesita un período prolongado para cumplir con ciertos pedidos. Sin embargo, mencionó que las fábricas chinas involucradas actualmente operan a una capacidad relativamente baja, lo que significa que los costos de producción son bastante favorables.
¿No es curioso? Si la fábrica que produce todas las piezas de Fanatec no estaba en pleno funcionamiento, ¿por qué hubo tal retraso en las entregas de los pedidos? Parece posible que la empresa careciera de los recursos necesarios para manejar el gran volumen de pedidos, y a menudo vendía productos que no tenían disponibles.
Afortunadamente, el amplio alcance comercial de Corsair abarca una amplia gama de hardware y accesorios para PC. Esta extensa cartera les permite manejar grandes inventarios y pedidos de manera más eficiente que muchos otros en el mercado.
Nuestras fábricas son bastante extensas y producen una cantidad impresionante de productos. Nuestro objetivo es optimizar toda nuestra cadena de suministro, garantizando que sigamos siendo competitivos en el mercado.
Otra característica notable es su disponibilidad en el mercado de consumo, particularmente en las tiendas minoristas. A diferencia de Fanatec, que vende exclusivamente sus productos directamente, el hardware de Corsair se puede comprar en varias tiendas físicas y en las principales plataformas minoristas en línea. Esto le facilita descubrir un sistema de ruedas Fanatec que se adapte a sus preferencias, e incluso podría tener la oportunidad de probar uno antes de comprarlo.
Como fan, estoy entusiasmado con el comentario de Paul. Mencionó que podríamos lograr reducir los costos de algunos artículos en nuestra cadena de suministro, permitiéndonos ofrecerlos a través de tiendas minoristas habituales. Sin embargo, los equipos de alta gama, como el volante y los pedales de 1.000 dólares, parece que seguirán vendiéndose directamente a los consumidores o a través de minoristas extremadamente especializados.
No importa qué opinión pueda tener la gente sobre la adquisición de Fanatec por parte de Corsair, es fantástico que sus productos sigan disponibles. Dado que Logitech controla en gran medida el mercado principal de volantes de carreras, una mayor competencia sólo puede beneficiar a los consumidores al aumentar la calidad y potencialmente bajar los precios en este sector.
Como mínimo, no tendrá que soportar una larga espera de varios meses para obtener su nueva rueda, sólo para darse cuenta más tarde de que nunca estuvo disponible debido a que estaba agotada.
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2024-09-24 20:02