Como jugador experimentado con años de experiencia a mis espaldas, no puedo evitar sentir una sensación de deja vu cuando se trata de la última cruzada de la FTC contra las reseñas manipuladas en línea. Todos hemos pasado por eso: navegando por páginas de entusiastas elogios hacia un producto que, en realidad, deja mucho que desear.
Si alguna vez ha investigado un producto en línea, es probable que haya leído reseñas de clientes; estas son útiles para tener una idea de lo que el consumidor típico piensa sobre el artículo. Sin embargo, un caso reciente de la FTC demuestra que dichas revisiones pueden gestionarse de manera engañosa.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha lanzado una nueva campaña para eliminar las opiniones de los clientes engañosas, falsas o sesgadas. Últimamente, esta organización estadounidense ha centrado su atención en Sitejabber, una plataforma que emplea inteligencia artificial para recopilar calificaciones de los consumidores para los sitios web, ayudando a los consumidores a evaluar la confiabilidad de un sitio web.
Según el reclamo de la FTC, Sitejabber está acusado de engañar a los clientes al afirmar falsamente que las calificaciones y reseñas enviadas por los clientes se basaban en experiencias personales con el producto o servicio reseñado. Este supuesto engaño provocó un aumento de las valoraciones medias y del número de reseñas, dando una falsa impresión.
Parece que los clientes evaluaron diferentes partes de un sitio web o del proceso de pago, y estas evaluaciones influyeron en la calificación total de los productos del sitio. Sin embargo, esta práctica puede engañar a los consumidores, ya que sugiere que todas las reseñas están actualizadas. Las reseñas fueron recopiladas por ‘GGL Projects’, una empresa asociada con Sitejabber durante el período de compra, y parece que muchos clientes recibieron repetidas solicitudes para revisar el servicio inmediatamente después de su compra, pero luego no se les dio seguimiento.
Personalmente navegué hasta el sitio web y encontré la reseña inicial de ‘EpicSpots’, que decía: «Simplemente hice clic en el enlace para verificar el recibo de mi pedido. No estoy dispuesto a escribir una reseña completa». Esta revisión otorgó a la empresa una puntuación de cuatro sobre cinco estrellas. Otro comentario decía: «Todavía estoy esperando ver cómo se desarrollan las cosas antes de emitir un juicio». Algunas reseñas mencionaron que solo enviaban sus comentarios para detener nuevas solicitudes de reseñas.
Básicamente, las calificaciones que se muestran para las empresas en las búsquedas de Google están significativamente influenciadas por las opiniones de los clientes, en particular las relacionadas con el proceso de pago. Es posible que estas puntuaciones parezcan más altas de lo que realmente son debido a que los clientes califican excesivamente su experiencia con el proceso de pago. La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha decidido por unanimidad presentar una denuncia contra dichas empresas, ya que sospechan que estas prácticas pueden estar infringiendo la ley y creen que es importante investigar más a fondo.
Cada caso del agravio planteado a continuación puede generar una multa civil de hasta $51,744. Sin embargo, es fundamental comprender que el simple hecho de ser acusado no significa repercusiones inmediatas; la aplicación real de esta infracción podría llevar algún tiempo.
Si todo va según lo planeado, esto debería hacer que las reseñas de los consumidores sean un poco más transparentes en el futuro.
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2024-11-12 18:32